Portraits & enquêtes sur ceux qui… transforment l'expérience client.

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Le Big data, ils en parlent, Emmanuel s’en occupe, en utilisant d’autres mots

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Avec l’équipe de chercheurs qui l’accompagne depuis quelques années, ce monsieur un peu barbu, à l’air distrait et concentré à la fois, s’est attaqué à faire parler les données de…

Taxi Driver (1976)
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« Ce livre noir sur le service client, c’est pour tous les Travis Bickle »

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Dans quelques semaines, le 8 décembre, sort un livre au titre énigmatique Le livre noir du service et de l’expérience client. Bob Woodward du Washington Post en a lu les…

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